Helena Scrittore je u potpunosti posvećena izradi proizvoda izuzetnog kvaliteta. Ukoliko se ipak dogodi da niste zadovoljni nekim od naših proizvoda imate pravo da ga zamenite.
Nakon što ste na web sajtu Helena Scrittore poručili neki od naših artikala za koji ste nakon prijema utvrdili da Vam ne odgovara, u pogledu veličine ili bilo koga drugog atributa, molimo Vas da nas odmah kontaktirate.
Postupak zamene je izuzetno jednostavan: Pošaljite nam email na sledeću adresu info@helenascrittore.com.
Potvrdićemo Vam prijem istog i prosledićemo Vam dalje instrukcije za zamenu artikla.
Vaša molba za zamenu proizvoda će u najkraćem roku biti obrađene, a o ishodu ćemo Vas obavestiti putem email adrese.
Nakon što nam dostavite Vašu saglasnost za predloženo rešenje pristupićemo brzom i efikasnom rešenju Vaše molbe za zamenu.
Artikl koji ste kupili, a koji želite da nam vratite možete da zamenite za isti artikl u drugoj veličini ili boji / kombinaciji boja, možete da zamenite za drugi artikal iste, manje ili veće cenovne kategorije uz odgovarajuću doplatu ukoliko je novi željeni proizvod u većoj cenovnoj kategoriji ili uz povrat dela novca ukoliko je u nižoj cenovnoj kategoriji.
Ukoliko želite da artikl koji ste dobili zamenite isključivo i jedino za isti artikal u drugoj veličini to možete obaviti u Ateljeu Helena Scrittore na adresi Višnjićeva 6. Za sve druge vrste zamena molimo Vas da se pridržavate gore definisane procedure. U slučaju da i nakon čitanja procedure imate dileme vezane za zamenu Vašeg artikla budite slobodni da se obratite našem operateru.
Osnovni preduslov za zamenu inicijalno kupljenog artikla jeste da je isti ispravan, nenošen, sa svim pripadajućim oznakama / deklaracijom brenda Helena Scrittore. Poručeni artikal nije moguće menjati ukoliko je nošen ili mu nedostaje deklaracija ili je oštećen drugom vrstom neadekvatnog korišćenja.
U slučaju kada je artikl koji želite da zamenite za isti u drugoj veličini poslednji na našem lageru naš operater će Vam u pisanoj formi dostaviti predlog mogućih opcija: zamena za isti model u drugoj boji ukoliko ga imamo u željenoj veličini, zamena za drugi artikl iste, niže ili više cenovne kategorije. Alternativno ukoliko imamo na lageru materijal / materijale od kojih je Vaš artikl napravljen sašili bi smo Vam artikl u željenoj veličini.
Ukoliko želite da zamenite Vaš proizvod iz razloga nesaobraznosti ili ukoliko je na proizvodu jasno vidljivo da ima grešku / manu i da greška nije nastala nepravilnim korišćenjem tj postupanjem u skladu sa navodima u pratećoj deklaraciji molimo Vas da se upoznate sa našim jednostavnim postupkom reklamacije.
Važna napomena: Zamena veličine nije moguća za proizvode koji se prave po Vašim merama (za proizvode koje ste nam Vi dostavili mere putem naše forme za popunjavanje Vaših dimenzija tela). Svaki proizvod koji bude rađen po merama kupca će biti snimljen sa tačnim merama koje nam je kupac dostavio.
U slučaju da imate bilo koje dodatno pitanje možete nam se obratiti pisanim putem na našu email adresu info@helenascrittore.com ili Viber pozivom na broj +381 69 55 779 00.
Rok zamene
Rok za zamenu veličine artikla je 18 dana od dana isporuke robe.
Troškovi isporuke
Troškove zamene robe (povrat inicijalno kupljenog proizvoda, isporuka novoga proizvoda) snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal kada Helena Scrittore kao proizvođač snosi trošak transporta (povrat inicijalno kupljenog proizvoda, isporuka novoga zamenskog proizvoda).
Ukoliko ste pogrešili pri kupovini ili se u međuvremenu predomislili, kako u pogledu dezena tako i u pogledu bilo koga drugog atributa, možete nam vratiti kupljene proizvode ili ih zameniti za neki drugi artikal. Trošak povrata inicijalno kupljenog proizvoda koji želite da vratite ili zamenite Vi plaćate u skladu sa cenovnikom kurirske službe Post Express ili lokalnih poštanskih operatera koje izaberete. Molimo Vas da ukoliko poručujete naše proizvode za isporuku izvan granice Republike Srbije imate u vidu da pri svakoj isporuci pored troška transporta imate dodatne lokalne troškove (carina, porezi, bankarske provizije i sl.). Iz ovih razloga svim cenjenim kupcima koji žele da prvi put poruče naše proizvode ili žele isporuku izvan granica Republike Srbije predlažemo da se oko svih detalja vezanih za proizvod predhodno konsultuju sa našim operaterom kako bi smo eventualne greške u izboru modela, veličine, dezena sveli na minimum.
Prilikom isporuke novog (zamenskog) proizvoda, kupac na teritoriji Republike Srbije plaća iznos poštarine u skladu sa cenovnikom kurirske službe Post Express.
Prilikom isporuke novog (zamenskog) proizvoda, kupac na teritoriji izvan granica Republike Srbije plaća iznos troškova transporta.
Važno: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI, saglasni ste sa uslovima zamene veličine artikla i zamene artikla za drugi.
Ukoliko imate bilo kakve primedbe, žalbe, prigovore ili slično možete nam se uvek obratiti na email adresu info@helenascrittore.com.